Overheid

De overheid staat voor een groot aantal uitdagingen. Zo wordt er vanwege de economische crisis fors bezuinigd. Daarnaast staat de overheid onder grote druk om dienstverlenend te opereren. Dit levert zowel op centraal als op decentraal niveau nieuwe vraagstukken op.  De oplossingen van ENGAGE helpen overheidsorganisaties om deze vragen snel en doeltreffend te beantwoorden.

ENGAGE in de praktijk: Klantcontactcentrum en Melding Openbare Ruimte.

Betere kwaliteit tegen lagere kosten?

Het lijkt een utopie, maar toch is het mogelijk: een betere kwaliteit leveren tegen lagere kosten. De LEAN methodiek gaat ervan uit dat het minimaliseren van verspillingen in processen automatisch leidt tot een verbetering van de kwaliteit en de klanttevredenheid. In de praktijk blijkt dit principe juist te zijn.

Gemeenten kunnen veel winst behalen door de organisatie LEAN in te richten. Minder verspilling zorgt voor bezuinigingen in de organisatie, iets wat in deze tijd hard nodig is. De hogere klanttevredenheid die uit LEAN voortkomt sluit bovendien naadloos aan bij bestuurlijke ambities.

ENGAGE Modeler ondersteunt gemeenten bij het invoeren van LEAN, het realiseren van bezuinigingen en het borgen van processen. Ontdek zelf hoe eenvoudig ENGAGE werkt en breng LEAN binnen handbereik van uw gemeente!

Programma "Antwoord©"

Een van de speerpunten van de overheid is het verbeteren van de dienstverlening naar burgers en het aanbieden van digitale dienstverlening. Hierin spelen gemeenten een centrale rol . Zij dienen vanuit het programma Antwoord© in 2015 te beschikken over een Klant Contact Centrum (KCC), waarin een groot aantal diensten wordt aangeboden. Vanwege de bezuinigingen moet dit KCC bovendien een aanzienlijke efficiëntie slag opleveren.

Een efficiënt en doeltreffend KCC begint bij het in kaart brengen van de Customer Journey. Dit is het pad wat een klant door uw organisatie aflegt voor de aanvraag van een bepaald product. De Customer Journey omvat het gehele klantproces, vanaf het eerste contact tot de levering van het product (end-to-end). De methodiek, die veelal in combinatie met LEAN toegepast wordt, leidt veelal tot een betere kanaalintegratie, een vermindering van de verspillingen in een proces en vooral een hogere klanttevredenheid.

Vanwege de werkwijze van ENGAGE Modeler, waarin waardestromen, end-to-end klantprocessen, verspillingen en realtime analyse centraal staan, is deze oplossing ook zeer geschikt om Customer Journey trajecten mee te doorlopen.

Uiteraard vertellen wij u graag meer over de wijze waarop ENGAGE binnen uw organisatie waarde kan toevoegen. Neem contact met ons op voor een vrijblijvende demonstratie of webinar. Indien u liever zelf aan de slag gaat, vraag dan een gratis demo account aan.