Gemeenten

Wat maakt ons anders dan concurrenten? Veel klanten stellen die vraag aan ons. Het antwoord is simpel, wij maken procesmanagement begrijpelijk voor iedereen. Processen zijn wat ons betreft namelijk geen IT aangelegenheid, maar zijn vooral een manier om de bedrijfsvoering beter in te richten.

Ook steeds meer gemeenten adopteren deze visie. Processen zijn de verantwoordelijkheid van medewerkers op de werkvloer. IT faciliteert het proces met goede automatisering, maar is nooit leidend voor een manier van werken. ENGAGE sluit hier naadloos op aan, een greep uit de raakvlakken:

LEAN

De lokale overheid moet kosten verminderen, maar het takenpakket wordt groter. ENGAGE is ontwikkeld met LEAN als uitgangspunt en biedt uitgebreide analyse functies om uw processen effectiever te maken. ENGAGE biedt daarom als geen ander ondersteuning voor uw bezuinigingsoperatie.

Zaakgericht werken

Het zogenoemde zaakgericht werken neemt een hoge vlucht in gemeenteland. ENGAGE sluit hier naadloos op aan, alle processen die u in ENGAGE vormgeeft zijn namelijk zaakgericht.  De klantvraag staat centraal en gaat altijd over één product.   

Antwoord©

De start van een Klant Contact Centrum hangt samen met een hoop onduidelijkheden. Hoeveel capaciteit hebt u bijvoorbeeld nodig en hoe kunt u de vraagafhandeling zo effectief mogelijk inrichten? Met ENGAGE kunt u uw KCC processen snel en eenvoudig analyseren en optimaliseren.   

Medewerkers centraal

Een bottleneck in veel procestrajecten is de betrokkenheid van de medewerkers op de werkvloer. Dat komt door lastige terminologieën en onduidelijke processchema’s. De tools van ENGAGE maken processen begrijpelijk en zetten uw medewerkers centraal bij de optimalisatie van processen. Het resultaat is een betrokken medewerker en een beter proces.   


Partners

Bij ENGAGE geloven we in de toegevoegde waarde van onze partners, die binnen hun vakgebied de beste oplossingen bieden. Onze partners koppelen specifieke kennis van de gemeentelijke overheid aan ENGAGE producten en leveren daarmee een extra toegevoegde waarde en een totaaloplossing op maat. 

Partners van ENGAGE:
  • BenefICT
  • Berenschot
  • BMS
  • Exxellence
  • Hiemstra & De Vries
  • House of Performance

Cloud

ENGAGE is een webbased oplossing en draait in de Microsoft Azure Cloud. U bent daardoor niet afhankelijk van uw eigen IT resources om uw procesapplicatie draaiende te houden. ENGAGE draagt zorg voor back-ups, onderhoud en updates. Wilt u met ENGAGE aan de slag? Dan kunt u al binnen 1 uur beschikken over een volledig functionerende applicatie! 

ENGAGE heeft een Proces-Suite specifiek gericht op de gemeentelijke sector. Lees hier meer over de suite, of bekijk de online demo van ENGAGE Modeler.