HagaZiekenhuis : “Zorgpad leert de Zorg Procesgericht denken”

Door het inrichten van zorgpaden in het HagaZiekenhuis te Den Haag is er een enorme efficiency slag gemaakt :  betere kwaliteit van de zorg, betere communicatie intern en naar klanten, kortere zorgpaden en vooral ook dramatisch gedaalde kosten. Ofwel, de patiënt is veel beter af en de kosten voor het ziekenhuis zijn flink gedaald. Het mes snijdt aan beide kanten, aldus Marijke Hugo van het HagaZiekenhuis in het maandblad Business Process Management van oktober 2011. Wilt u het hele artikel lezen, klik hier.

In het kort samengevat:

Bij het ontwikkelen van een zorgpad volgde het HagaZiekenhuis een 9 stappen plan: 

1. Definiëring van doelstellingen en kennismaking met alle betrokken partijen om de huidige situatie in kaart te brengen. 
2. Inventarisatie van procesfeiten en -gegevens zoals doorlooptijden, stilstand of wachttijden, en knelpunten;
3. Modellering van het huidige proces (ISIS of IST) in ENGAGE Modeler waarbij alle belangrijke variabelen worden ingevoerd zoals doorlooptijd, wachtmomenten en knelpunten;
4. Doorspreken van huidige situatie met alle partijen en inventarisatie van verbeterpunten. Deze fase gaan partijen echt met elkaar in discussie over de waardestroom, wachtmomenten, overdrachtsmomenten en andere kritische momenten in het proces. Tijdens deze fase raken medewerkers enthousiast; komt de patiënt echt centraal te staan; durven medewerkers echt met elkaar in discussie te gaan en komt er duidelijkheid in wat procesgericht denken inhoudt; 
5. Ontwikkeling van een nieuw zorgpad of zorgproces. 
6. Inventarisatie behoeften voor installeren van nieuwe zorgpad: (financiele) middelen, reorganisatie, communicatie, procedures, werkinstructies, etc
7. Presentatie van het nieuwe zorgpad aan de hele groep en bespreking business case. 
8. Implementatie van het zorgpad; 
9. Evaluatie en verbeteren van het nieuwe zorgpad en bespreken waar het nog beter kan. Updaten van het proces in ENGAGE modeler.De Deming cyclus is dan een belangrijke volgende stap : Plan-Do-Check-Act.Daar kunnen wij nog een grote verbeterslag maken. 

Waarom en wanneer zorgpaden?

Zorgpaden zijn een instrument voor het beheren en optimaliseren van het behandelingstraject dat een groep patienten met eenzelfde behandeling zal doorlopen. Vooral zorgpaden van complexe behandelingen hebben beaat bij een gestandaardiseerd behandelingsproces. Belangrijk daarbij is dat de patiënt centraal staat, in waardestromen wordt gedacht; en het uitgangspunt moet zijn: behoud van kwaliteit zorg. Bij het inrichten van deze zorgpaden van het HagaZiekenhuis heeft ENGAGE Modeler een belangrijke rol gespeeld.