Het Nieuwe Werken neemt een vlucht bij veel bedrijven. Gestimuleerd door verschillende belangengroepen en ondersteund door technologiebedrijven als Microsoft moet Het Nieuwe Werken een betere balans voor de medewerker creëren tussen werk en privé met als gevolg een verhoogde kwaliteit van het werk.
Er schuilt een groot gevaar.
Het nieuwe werken wordt door veel bedrijven en instellingen per individuele afdeling bekeken en ingericht. Deze trend is tegenstrijdig aan een andere trend die snel toeneemt bij bedrijven in Nederland: Lean/6 Sigma; het onder de loep nemen en verbeteren van processen en waardeketens.
Het nieuwe werken kan alleen effectief zijn als medewerkers zich vergaand bewust zijn van de waardeketen of klantproces waar hun activiteiten onderdeel van uitmaken. Een grote aanvullende uitdaging daarbij is dat deze ketens slechts beperkt bekend zijn bij bedrijven; alleen de zogeheten “clean case” is bekend. Hoe loopt het proces als alles redelijkerwijs goed gaat? De uitzonderingen in de keten zijn onvoldoende bekend en het zijn juist de uitzonderingen waardoor de doorlooptijden, kosten, kwaliteit, klanttevredenheid, medewerkertevredenheid, etc. negatief beïnvloed worden. Om deze uitzonderingen toch goed te laten lopen, is teamwerk en creativiteit nodig. En daar gaat het dan fout met “het nieuwe werken”. Hoe is het mogelijk om even naar de vorige afdeling terug te gaan voor een vraag, een klant snel door te zetten, een aanvullende vraag snel te beantwoorden als je thuis aan het werk bent? Zeker als dit soort uitzonderingen niet goed bekend en uitgewerkt zijn. De uitzonderingen in klantprocessen bezorgen medewerkers vaak veel stress; zij willen hun werk goed doen en hebben te maken met een klant waarvoor de dienstverlening niet goed loopt. De klant is boos en de medewerker machteloos. Het thuiswerken zal deze situatie verslechteren en de stress toenemen, maar nu zonder dat de supervisor het ziet.
Wat dan?
Het nieuwe werken heeft een goede kans in combinatie met Lean/6 Sigma concepten. Eerst die “verborgen fabriek” met zijn allen bestuderen en het proces goed doorgronden. De uitzonderingen echt zichtbaar maken en benoemen en er een gestructureerde oplossing voor vinden. De waardeketen effectief maken, ook voor de behandeling van uitzonderingen. Dan pas maakt het minder uit waar die werkzaamheden uitgevoerd worden.
Hoe kan ENGAGE helpen?
ENGAGE biedt pragmatische en snelle diensten en hulpmiddelen om samen met medewerkers bedrijfsprocessen in kaart te brengen. Dit geschiedt bij voorkeur interactief in workshops waardoor de beleving optimaal is en waar gericht gezocht wordt de uitzonderingen ook in kaart te krijgen.